Pendaftaran

Polisi Penghantaran & Pemulangan

📦

Polisi Penghantaran & Pemulangan

Maklumat lengkap tentang penghantaran produk dan proses pemulangan barangan dari Pondok Madas.

1

Penghantaran (Shipping)

Pondok Madas menyediakan perkhidmatan penghantaran untuk produk fizikal seperti buku, kitab, dan barangan yang dijual melalui platform kami.

  • Penghantaran dalam Malaysia Semenanjung: 3–5 hari bekerja
  • Penghantaran ke Sabah & Sarawak: 5–10 hari bekerja
  • Pesanan diproses dalam 1–2 hari bekerja selepas pembayaran disahkan
  • Tracking number akan dihantar melalui WhatsApp atau e-mel setelah barang dihantar
📨 Penghantaran percuma untuk pembelian melebihi RM150 (Semenanjung Malaysia sahaja).
2

Kadar Penghantaran

  • Semenanjung Malaysia: RM8 – RM12 (bergantung kepada berat)
  • Sabah & Sarawak: RM15 – RM25 (bergantung kepada berat)
  • Luar Negara: Hubungi kami untuk sebut harga
✅ Kos penghantaran yang tepat akan dipaparkan semasa proses pembayaran.
3

Polisi Pemulangan (Return Policy)

Kami menerima pemulangan barangan dalam keadaan berikut:

  • Barangan yang diterima dalam keadaan rosak atau cacat
  • Barangan yang diterima adalah berbeza daripada yang dipesan
  • Barangan yang tidak lengkap atau tersalah hantar
⚠️ Pemulangan tidak diterima untuk barangan yang telah digunakan, rosak akibat kecuaian pembeli, atau melebihi tempoh 7 hari dari tarikh penerimaan.
4

Cara Memulangkan Barangan

Ikuti langkah-langkah berikut untuk memulangkan barangan:

1

Hubungi kami dalam tempoh 7 hari dari tarikh terima

2

Sertakan foto bukti kerosakan / barangan salah

3

Tunggu kelulusan pemulangan dari pihak kami

4

Hantar semula barangan ke alamat yang diberikan

📋 Kos penghantaran pemulangan akan ditanggung oleh Pondok Madas sekiranya kesilapan adalah dari pihak kami.
5

Proses Penggantian & Bayaran Balik

Setelah barangan yang dipulangkan diterima dan disahkan, kami akan:

  • Menghantar barangan pengganti dalam tempoh 3–5 hari bekerja, atau
  • Memproses bayaran balik penuh dalam tempoh 7–14 hari bekerja

Kaedah bayaran balik adalah melalui kaedah pembayaran asal yang digunakan.

6

Hubungi Kami

Untuk sebarang pertanyaan berkaitan penghantaran atau pemulangan, hubungi kami:

📧

E-mel
info@pondokmadas.com

💬

WhatsApp
Halaman Hubungi Kami

Polisi ini berkuat kuasa mulai Oktober 2026 · Pondok Madas