Pendaftaran

Polisi Bayaran Balik

Tarikh Kemas Kini: 18 Ogos 2026

Pondok MADAS berusaha memastikan setiap peserta mendapat maklumat yang jelas sebelum membuat pembelian atau pendaftaran. Polisi Bayaran Balik ini menerangkan syarat dan proses permohonan bayaran balik bagi pembelian pengajian, daurah, kelas, rakaman atau program yang ditawarkan oleh Pondok MADAS.

Dengan membuat pembayaran, pengguna dianggap telah membaca dan bersetuju dengan polisi ini.

1. Permohonan Bayaran Balik

Permohonan bayaran balik boleh dikemukakan sekiranya terdapat masalah yang munasabah berkaitan pembelian atau perkhidmatan yang diterima.

Setiap permohonan akan dinilai secara individu berdasarkan jenis pengajian, status akses, tarikh program dan keadaan permohonan tersebut.

Kelulusan bayaran balik adalah tertakluk kepada semakan pihak Pondok MADAS.

2. Pembelian Kandungan Digital & Rakaman

Bagi pembelian yang memberikan akses terus kepada rakaman video, nota, bahan pembelajaran atau kandungan digital lain, permohonan bayaran balik mungkin tidak dapat diberikan selepas kandungan tersebut telah diakses atau digunakan.

Ini kerana akses kepada kandungan digital dianggap telah diberikan selepas akaun peserta menerima akses yang sah.

3. Kelas Live & Daurah

Bagi kelas langsung atau daurah yang mempunyai tarikh tertentu, peserta yang tidak dapat hadir atas sebab peribadi hendaklah menghubungi pihak Pondok MADAS secepat mungkin.

Sekiranya rakaman disediakan sebagai sebahagian daripada pembelian, akses kepada rakaman tersebut mungkin diberikan sebagai alternatif kepada kehadiran secara langsung.

Ketidakhadiran peserta semata-mata tidak menjamin kelayakan untuk menerima bayaran balik.

4. Pembatalan Oleh Pondok MADAS

Sekiranya sesuatu kelas, daurah atau program dibatalkan sepenuhnya oleh pihak Pondok MADAS dan tiada tarikh gantian atau alternatif yang bersesuaian disediakan, peserta boleh diberikan pilihan penyelesaian yang bersesuaian.

Ini mungkin termasuk bayaran balik, pemindahan penyertaan ke program lain atau kredit bagi pembelian akan datang, bergantung kepada keadaan.

5. Pertukaran Tarikh atau Jadual

Perubahan tarikh, masa, guru atau jadual program yang munasabah tidak semestinya dianggap sebagai pembatalan program.

Pondok MADAS akan berusaha memberikan makluman lebih awal sekiranya terdapat perubahan penting.

Sekiranya perubahan tersebut menyebabkan peserta tidak dapat menyertai program, peserta boleh menghubungi pihak kami untuk mendapatkan bantuan dan pilihan yang tersedia.

6. Pembayaran Berganda

Sekiranya pengguna secara tidak sengaja membuat pembayaran lebih daripada sekali bagi pembelian yang sama, sila hubungi pihak Pondok MADAS dengan bukti transaksi.

Selepas pembayaran berganda disahkan, lebihan pembayaran boleh diproses untuk bayaran balik.

7. Kesilapan Pembelian

Sekiranya pengguna tersalah membeli pengajian atau program, sila hubungi pihak Pondok MADAS secepat mungkin dan sebelum kandungan atau akses digunakan.

Pihak kami akan menyemak sama ada pembelian tersebut boleh ditukar kepada pengajian lain atau dipertimbangkan untuk bayaran balik.

8. Transaksi Gagal

Sekiranya pembayaran ditolak atau gagal tetapi terdapat potongan sementara pada akaun bank pengguna, pengguna disarankan menyemak status transaksi dengan pihak bank atau penyedia pembayaran terlebih dahulu.

Sekiranya pembayaran telah diterima oleh Pondok MADAS tetapi sistem tidak memberikan akses, sila hubungi pihak kami untuk semakan.

9. Caj Pihak Ketiga

Dalam keadaan tertentu, caj pemprosesan daripada bank, payment gateway atau penyedia perkhidmatan pihak ketiga mungkin dikenakan.

Jumlah bayaran balik yang diterima mungkin tertakluk kepada caj tersebut sekiranya ia tidak boleh dikembalikan oleh penyedia berkenaan.

10. Tempoh Pemprosesan

Selepas permohonan bayaran balik diluluskan, proses pemulangan wang mungkin mengambil beberapa hari bekerja bergantung kepada kaedah pembayaran, bank dan penyedia pembayaran yang digunakan.

Tempoh wang dikreditkan ke akaun pengguna juga bergantung kepada proses pihak bank atau penyedia pembayaran.

11. Cara Membuat Permohonan

Untuk memohon bayaran balik, sila hubungi pihak Pondok MADAS dan sertakan maklumat berikut:

  • Nama penuh
  • Nombor telefon atau e-mel yang digunakan semasa pendaftaran
  • Nama pengajian, daurah atau program
  • Tarikh pembayaran
  • Bukti pembayaran atau nombor rujukan transaksi
  • Sebab permohonan bayaran balik

Maklumat lengkap akan membantu pihak kami membuat semakan dengan lebih cepat.

12. Keputusan Permohonan

Setiap permohonan akan dinilai berdasarkan maklumat dan keadaan transaksi.

Pondok MADAS berhak meminta maklumat tambahan yang munasabah sebelum membuat keputusan. Keputusan akan dimaklumkan kepada pemohon melalui saluran komunikasi yang bersesuaian.

13. Perubahan Polisi

Pondok MADAS berhak mengemas kini Polisi Bayaran Balik ini apabila diperlukan bagi menyesuaikannya dengan perubahan operasi, kaedah pembayaran atau perkhidmatan yang ditawarkan.

Versi terkini akan dipaparkan pada halaman ini.

14. Hubungi Kami

Untuk pertanyaan atau permohonan berkaitan bayaran balik, sila hubungi:

Pondok MADAS
Madrasah Ad Dirasah Ad Diniah As Salamiah
Lot 32 & Lot 33, Kg Pekan Sebelah Bujang,
08100 Bedong, Kedah Darul Aman